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　　【對話莊悅群】
　　羊城晚報：網格化服務管理如何解決居民投訴的問題？
　　莊悅群：按照“採辦分離、一格一員”原則，實行網格事件採集主體與事件處置主體相分離，確保居民群眾反映的問題及時上傳至各級指揮中心，交由相關責任部門處理。建立入格事項審批制度，明確入格事項的範圍和各類網格事件的責任主體、處置流程、辦理時限，規範操作。建立一套有效的運行制度，防止推諉扯皮，如建立事件處置托底制度、事件分派一次回彈制度、事件處置監督制度、網格化服務管理考核制度等。
　　羊城晚報：建立一套共享的信息系統，但如何確保公民隱私和企業信息安全？
　　莊悅群：建立一個應用系統，推動現有各類資源的整合，按照“誰提供、誰負責”的原則及時更新數據。建立全市統一的智能終端運行管控系統，加強安全保密措施。依托網格化服務管理應用平臺，建立對網格員動態、實時監管體系，加強對網格員的日常工作考核以及對信息採集、使用過程的監控，防止信息泄露。
　　（原標題：本報獨家）